第71章 中大偶遇美少女 (第1/2页)
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“心怡，你这份计划书，整体框架没问题，系统性很强。但在真实感和高压锤炼上，火候还差了点。”王腾开门见山，把摊开的计划书推到两人中间，手指点着几个关键部分。
“我们的中层，未来都是要独当一面的基层指挥官！特别是开业这头半年，面对的是磨合期的高发问题。讲管理艺术没用，必须要在最短时间内让他们具备在混乱中发现真问题，同时凝聚一线员工战斗力！”
林心怡立刻掏出笔记本和笔，神情专注。她知道老板这是要点拨干货了。
王腾语速加快，思路清晰：
“比如客诉应急处理模块，你设计的几个场景案例太温和了。”
“改成极端案例：顾客带着疑似变质的熟食要求十倍赔偿同时大声哭闹引来围观！现场值班经理如何第一时间控制局面？如何安抚顾客同时保护自身权益？跨部门如何联动？必须现场模拟！要逼真。要施加时间压力！”
林心怡飞快记录，眼神发亮。这对她也是新的思路冲击。
“还有团队冲突化解模块。别光讲理论。设计真实场景：收银组长在高峰时段发现一名老员工偷懒导致队伍堵塞，两人当众发生激烈争吵，新员工不知所措。经理如何快速介入，既不破坏制度，又能凝聚人心？要真实展现那种令人窒息的尴尬场面！”
王腾喝了一口热茶，目光如炬：“最重要的是危机决策沙盘推演。模拟开业当天可能出现的各种事件：系统大面积宕机怎么办？生鲜仓关键批次货物在运输途中被曝光有质量问题怎么公关处理？突发火灾如何应急疏散指挥？”
林心怡听着王腾极具前瞻性和实战压迫力的构想，手下的笔没有停过。她能清晰感受到王腾对这个团队的期望之高！
“老板，您的意思我完全明白了！”林心怡抬起头，眼神带着面对挑战的兴奋：
“这次培训，核心目标就是打造一支的铁军！我会立刻按照您的思路重调方案，保证这次的集训，让每一个参训的管理者都终身难忘！”
王腾看着林心怡眼中迸发的战意，满意地点点头：“很好。时间很紧，初八开训前，方案必须落定！”
“是，老板！保证完成任务！”林心怡的回答干脆利落。
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